Se sua loja usa o gateway Safe2Pay (com marketplace e split), agora você também pode ativar a proteção antifraude TOTAL GARANTIDO da ClearSale.

O que mudou

Lojas que usam Safe2Pay já contam com a análise antifraude ClearSale Realtime Decision — isso não muda. O que passa a estar disponível agora é o "Total Garantido", a modalidade que, além da análise, inclui garantia financeira contra fraude. Até então, essa modalidade só podia ser ativada por lojas que usam o gateway Rede.

A partir de agora, se sua loja usa Safe2Pay, você já pode ativar o Total Garantido normalmente pelo painel — com ou sem split. O que muda é apenas o momento em que a captura acontece (veja em "Como funciona o fluxo de aprovação", mais abaixo).

O que é o ClearSale Total Garantido

É um serviço de prevenção a fraudes que analisa cada transação antes da aprovação. O diferencial em relação a um antifraude comum é a garantia financeira: se uma venda aprovada pelo Total Garantido sofrer um chargeback por fraude, a ClearSale reembolsa sua loja pelo prejuízo, dentro das condições contratuais do serviço. Saiba mais na documentação oficial da ClearSale: clearsale.com.br

Onde você vai configurar

Como ativar

1. Acesse Configurações > Antifraude no painel da sua loja.
2. Abra a opção "ClearSale - Total Garantido" e marque "Habilitado".
3. Informe Id do App, Usuário, Senha, Dias para cancelamento automático e Ambiente, conforme os dados da sua conta ClearSale.
4. Salve as configurações. A partir daí, novos pedidos já passam pela análise antifraude antes da captura.

Como funciona o fluxo de aprovação

O momento da captura muda dependendo de como sua loja está configurada:

• Sem split: pré-autorização → validação ClearSale → captura ou estorno.
• Com split: captura → validação ClearSale → se reprovado, estorno.

Isso acontece porque o Safe2Pay não oferece suporte a pré-autorização para transações com split. Por isso, nesses casos a captura é feita primeiro e, se a ClearSale reprovar a transação, o valor é estornado automaticamente — garantindo que o split configurado para o marketplace não seja afetado.

Informações sobre anti-fraude

O sistema apresenta, na tela de pedidos, um indicativo em amarelo para os pedidos que estão sendo analisados pela clearsale:

Dentro deste pedido, há informações atualizadas da clearsale, por exemplo:

Melhores práticas

Antes de ativar

• Tenha em mãos os dados da sua conta ClearSale (Id do App, Usuário e Senha) antes de iniciar a configuração.

Depois de ativar

• Acompanhe os primeiros pedidos para confirmar que a análise antifraude e a captura estão funcionando como esperado.
• Se um pedido ficar pendente após a aprovação da ClearSale, entre em contato com o suporte informando o número do pedido.

Perguntas frequentes

Preciso ter contrato ativo com a ClearSale para usar o Total Garantido?

Sim. Você precisa ter um contrato ativo com a ClearSale para o serviço Total Garantido antes de configurar a integração.

Onde encontro os dados para preencher Id do App, Usuário e Senha?

Esses dados são fornecidos pela ClearSale quando você contrata o serviço Total Garantido. Caso não tenha em mãos, entre em contato diretamente com a ClearSale.

Preciso ter split configurado para usar o Total Garantido com Safe2Pay?

Não. O Total Garantido funciona com ou sem split. A única diferença é o momento da captura em cada caso (veja em "Como funciona o fluxo de aprovação").

A opção não está aparecendo para mim, por quê?

Verifique se sua loja está usando o gateway Safe2Pay. Se mesmo assim a opção não aparecer, entre em contato com o suporte.

O split continua funcionando normalmente com o Total Garantido ativo?

Sim. A captura só acontece depois da aprovação da ClearSale, e o split configurado para o marketplace é mantido normalmente.

O que acontece se a captura falhar no Safe2Pay depois da aprovação da ClearSale?

O pedido fica com status pendente de intervenção e o erro é registrado, para que o suporte possa atuar.

Lojas que usam outros gateways também vão ter essa opção?

Não. A opção aparece apenas para gateways com suporte técnico à integração — hoje, Rede e, agora, Safe2Pay.