Conceito

Seus clientes, através de sua loja, podem lhe enviar mensagens por e-mail preenchendo o formulário de sua página de Fale Conosco.

Observe em nosso template padrão o caminho pelo qual o cliente segue para enviar mensagens

 Ele é direcionado a preencher um formulário de contato:

Após o preenchimento, você receberá em seu e-mail cadastrado nos remetentes de e-mails ( em Configurações Gerais> Aba Geral > Remetentes de e-mail). 

Além disso, você também pode gerenciar todas as mensagens em um único lugar em seu painel administrativo: Clientes> Mensagens. 

Existem basicamente duas regras sobre responder essas mensagens:

1 - Se seu cliente não estava logado, você não conseguirá responder a ele através do seu painel. Terá que captar o e-mail registrado e respondê-lo através de outro provedor de e-mail.

Observe:

2- Caso seu cliente estava logado quando enviou a mensagem, então você poderá respondê-lo pelo painel.

Basta preencher com sua mensagem e clicar em "Responder ao cliente". 

Observe:

3 - No painel do lojista também é possível visualizar e responder mensagens que os clientes enviam para cada pedido. 

Ao acessar a tela de informação de um pedido, caso este pedido tenha alguma mensagem enviada pelo cliente final, é possível visualizar a seguinte informação:

Ao clicar neste botão você será redirecionado para a tela de mensagem do cliente:

Mensagens que foram enviadas através de um pedido contêm o número do pedido ao lado da mensagem conforme demonstrado na imagem acima. Também pode ser consultado na lista de mensagens enviadas no painel administrativo: Clientes> Mensagens:

Esperamos que este material possa ter auxiliado no seu uso à plataforma Flexy, no entanto, caso ainda hajam dúvidas ou necessidades, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento, que terá prazer em auxiliá-lo.