Na interface padrão da Flexy, o cliente já registrado poderá recuperar a senha através de um formulário, onde ele deverá inserir o e-mail para a recuperação.

Veja a interface da loja 

O cliente clica em "Esqueci minha senha", e logo é direcionado a uma pagina de formulário, observe:

Ele receberá esse aviso na tela de que foi enviado o lembrete de senha (Essa descrição pode ser personalizar nos layouts de sua loja) 

Você pode conferir o envio do lembrete enviado em seu painel administrativo, em Relatórios > E-mails enviados. 

Abaixo é o modelo padrão de e-mail enviado ao seu cliente.

No e-mail recebido, haverá um link que, clicando nele, seu cliente será direcionado a uma página de alteração de senha nova.

Personalização

Caso queira personalizar o conteúdo enviado ao seu cliente, você pode acessar Painel administrativo > Layouts e conteúdos > Layouts de e-mails > Lembrar senha. 

Esperamos que este material possa ter auxiliado no seu uso à plataforma Flexy, no entanto, caso ainda haja dúvidas ou necessidades, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento, que terá prazer em auxiliá-lo.