A aba Emails reúne as configurações relacionadas aos e-mails enviados pela loja. Nela são definidos os remetentes das comunicações automáticas, os destinatários dos alertas de estoque mínimo e, em contas marketplace, os contatos utilizados para dúvidas comerciais, financeiras e de suporte técnico.

Onde encontrar

Acesse:

Menu → Configurações → Configurações Gerais → aba Emails

A aba é dividida nos seguintes blocos:

• Remetente de e-mails
• Alerta de estoque mínimo
• Dúvidas e Suporte

Importante: o bloco Dúvidas e Suporte e a opção de utilizar o remetente configurado pelas lojas estão disponíveis somente para contas marketplace.

Remetente de e-mails

Este bloco define o nome e o endereço de e-mail utilizados como remetente nas comunicações automáticas enviadas pela loja aos clientes.

As informações configuradas aqui são utilizadas em mensagens como:

• confirmação de pedido;
• envio de boleto;
• alteração de status do pedido;
• outras notificações automáticas enviadas pela loja.

Nome do remetente

Define o nome que será exibido ao destinatário na caixa de entrada.

Exemplo:

Loja Exemplo

O nome serve apenas para identificação do remetente e não corresponde ao endereço utilizado para o envio.

E-mail do remetente

Define o endereço de e-mail utilizado efetivamente para o envio das mensagens.

Esse endereço deve:

• existir e estar ativo;
• ser acompanhado pela equipe responsável;
• estar preparado para receber respostas dos clientes.

Atenção: respostas dos clientes às mensagens automáticas serão direcionadas para o endereço configurado como remetente. Por isso, recomenda-se utilizar uma caixa de e-mail válida e monitorada.

Validação do e-mail do remetente

Sempre que um novo e-mail de remetente for incluído ou um remetente existente for alterado, é necessário realizar a validação do endereço antes que a loja possa enviar e-mails normalmente.

Para realizar a validação:

1. Abra um chamado na Central de Ajuda da Flexy, informando o e-mail que foi incluído ou configurado como novo remetente e solicitando a validação do endereço. (suporte@flexy.com.br)
2. A equipe de atendimento realizará a solicitação de verificação do e-mail.
3. Um e-mail de confirmação será enviado para o endereço informado. O envio pode levar aproximadamente 1 dia útil.
4. Acesse a caixa de entrada do endereço configurado, localize o e-mail de confirmação e clique no link de validação.
5. Após a confirmação, o endereço estará validado e a loja poderá utilizar o e-mail para realizar os envios.

Importante: a validação deve ser realizada sempre que houver inclusão ou alteração do e-mail do remetente. Enquanto o endereço não for validado, os e-mails da loja poderão não ser enviados corretamente.

Após a validação, o remetente estará pronto para uso nas comunicações automáticas da loja.

Alerta de estoque mínimo

Este bloco define o endereço de e-mail que receberá as notificações quando um produto atingir o estoque mínimo configurado.

O campo está disponível para todos os tipos de conta, incluindo lojas individuais e marketplaces.

Importante: esta configuração define apenas quem receberá o alerta. O valor que determina quando o alerta deve ser disparado é configurado em outro local, de acordo com as regras de estoque do produto.

Dúvidas e Suporte

O bloco Dúvidas e Suporte está disponível somente para contas marketplace.

Nele são configurados os endereços de e-mail apresentados aos lojistas do shopping para diferentes tipos de atendimento:

• Assuntos comerciais: utilizado para dúvidas e solicitações relacionadas à área comercial;
• Assuntos financeiros: utilizado para questões financeiras;
• Suporte técnico: utilizado para dúvidas e problemas relacionados ao funcionamento da plataforma.

Esses contatos permitem direcionar cada tipo de solicitação para a equipe responsável.

Suporte

Em caso de dúvidas ou se precisar de ajuda com alguma configuração, entre em contato com o CSM responsável pela sua conta ou envie uma mensagem para suporte@flexy.com.br.