A aba Promoções reúne configurações relacionadas ao gerenciamento e à aplicação de promoções em contas marketplace.

As configurações desta aba definem como os administradores da conta principal e os administradores das lojas parceiras podem configurar promoções e qual promoção deve prevalecer quando houver conflito entre uma promoção do shopping e uma promoção de uma loja.

Nesta aba, existem duas configurações:

• Configurar perfil de cliente e lista de preço em promoções
• Prioridade de promoções de carrinho

Importante: essas configurações têm efeito prático principalmente em contas marketplace, nas quais existem promoções administradas pela conta principal e por lojas parceiras.

Onde encontrar

Acesse:

Menu → Configurações → Configurações Gerais → aba Promoções

Configuração de promoções

Configurar perfil de cliente e lista de preço em promoções

Define se um administrador vinculado a uma loja parceira do marketplace pode configurar critérios de perfil de cliente e lista de preço nas promoções que criar.

Estão disponíveis duas opções:

Somente administradores de shopping podem

Permite que apenas os administradores da conta principal configurem esses critérios.

Para administradores vinculados a uma loja parceira:

• os campos de perfil de cliente e lista de preço não são exibidos na tela de configuração da promoção;
• tentativas de informar esses critérios por outros meios, como chamadas via API, também são rejeitadas pela plataforma.

Administradores lojistas também podem

Permite que os administradores das lojas parceiras também configurem critérios de perfil de cliente e lista de preço nas promoções que criarem.

Nesse caso, os campos ficam disponíveis tanto para administradores da conta principal quanto para administradores vinculados às lojas.

Importante: essa configuração controla apenas o que os administradores das lojas parceiras podem configurar. Ela não restringe as promoções criadas diretamente pelos administradores do shopping.

Prioridade de promoções

Prioridade de promoções de carrinho

Define a ordem de prioridade entre promoções configuradas pelo shopping e promoções configuradas por uma loja parceira.

Essa configuração possui duas opções:

A promoção de shopping tem prioridade

As promoções configuradas pela conta principal são processadas primeiro.

A promoção de loja tem prioridade

As promoções configuradas pela loja parceira são processadas primeiro.

Importante: o comportamento da prioridade é diferente para descontos em itens e para frete grátis. Por isso, é importante entender cada situação separadamente.

Descontos em itens

Para descontos percentuais ou de valor fixo aplicados aos produtos, a prioridade só interfere quando o mesmo item é elegível para as duas promoções.

Isso significa que a definição de prioridade não desativa todas as promoções do lado de menor prioridade.

Quando não existe conflito

Imagine que:

• a promoção do shopping se aplica somente à categoria X;
• a promoção da loja se aplica somente à categoria Y.

Como não existe um item que seja elegível para as duas promoções ao mesmo tempo, não há conflito.

Nesse caso:

• os itens da categoria X podem receber a promoção do shopping;
• os itens da categoria Y podem receber a promoção da loja.

Mesmo que shopping tenha prioridade, a promoção da loja não é bloqueada de forma geral.

Quando existe conflito

Quando o mesmo item é elegível para as duas promoções, o sistema utiliza a prioridade configurada para determinar qual promoção será aplicada.

O processamento ocorre em duas etapas:

1. A promoção que possui prioridade é processada primeiro.
2. Os itens que recebem um desconto nessa etapa são identificados como já promovidos.
3. A segunda promoção é processada.
4. Se um item já tiver recebido um desconto na primeira etapa, ele é desconsiderado na segunda.
5. Os demais itens continuam sendo avaliados normalmente pela segunda promoção.

Exemplo

Considere:

• Promoção do shopping: 10% de desconto
• Promoção da loja: 20% de desconto
• Os dois descontos podem ser aplicados ao mesmo item
• A promoção de loja tem prioridade

Nesse cenário:

1. A promoção da loja é processada primeiro.
2. O item recebe 20% de desconto.
3. O item é marcado como já promovido.
4. A promoção do shopping é processada depois.
5. Como o item já recebeu uma promoção, os 10% do shopping não são aplicados.

O sistema não escolhe os 20% porque são mais vantajosos para o cliente. Os 20% são aplicados porque a promoção da loja foi configurada como prioritária.

Se a prioridade fosse invertida, o mesmo item receberia apenas os 10% do shopping, mesmo que a promoção da loja oferecesse 20%.

Importante: a prioridade é uma regra fixa de precedência. O sistema não compara os descontos para escolher automaticamente o maior benefício para o cliente.

Frete grátis

O comportamento da prioridade é diferente quando se trata de frete grátis.

Nesse caso, a prioridade não é aplicada individualmente a cada item do carrinho.

Quando a loja tem prioridade, a busca pelas promoções de frete grátis passa a considerar as promoções da loja, substituindo a lista de promoções que seria utilizada para o shopping.

Essa substituição acontece de forma completa e não depende de haver ou não sobreposição entre os itens das promoções.

Da mesma forma, quando não existe uma promoção de frete grátis configurada pela loja, o comportamento considera as promoções disponíveis conforme as regras aplicáveis ao shopping.

Importante: para frete grátis, não se trata de escolher qual item recebe qual promoção. A prioridade determina qual conjunto de promoções de frete grátis será considerado no processamento.

Pontos importantes

• As duas configurações desta aba são relevantes principalmente para contas marketplace, nas quais o shopping e as lojas parceiras podem administrar suas próprias promoções.
• A configuração de perfil de cliente e lista de preço define o que os administradores das lojas parceiras podem configurar em suas promoções.
• A restrição de perfil de cliente e lista de preço é aplicada tanto na interface quanto por API.
• Para descontos em itens, a prioridade só resolve conflitos quando o mesmo item é elegível para as duas promoções.
• Uma promoção de menor prioridade não é desativada por completo: ela continua sendo aplicada aos itens que não foram promovidos pela primeira promoção.
• Para frete grátis, o comportamento é diferente: a prioridade substitui o conjunto de promoções candidatas, e não é aplicada individualmente por item.
• Em nenhum dos casos a prioridade escolhe automaticamente o desconto ou benefício mais vantajoso para o cliente.
• A prioridade é uma regra fixa de precedência e deve ser configurada de acordo com a estratégia comercial do marketplace.

Suporte

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