A aba Pedidos reúne as configurações que definem regras para o processamento e o ciclo de vida dos pedidos da loja.

Nesta tela, é possível configurar regras relacionadas à alteração de status, nota fiscal, código de rastreio, valor mínimo de compra, impressão de pedidos, notificações de boletos, webhooks e regras fiscais que influenciam o cálculo dos impostos.

Para facilitar a consulta, as configurações estão organizadas nos seguintes grupos:

1. Regras para mudanças de status
2. Compra e impressão
3. Nota fiscal e rastreio
4. Webhooks de pedidos excluídos
5. Restrições de fluxo de status
6. Regras fiscais

Atenção: as configurações fiscais podem alterar diretamente os valores de impostos calculados nos pedidos. Antes de modificar qualquer uma delas, recomendamos validar a alteração com o responsável fiscal ou contábil da operação.

Onde encontrar

Acesse:

Menu → Configurações → Configurações Gerais → aba Pedidos

Regras para mudanças de status

Este grupo reúne configurações que determinam como a nota fiscal e o código de rastreio interferem nas alterações de status dos pedidos.

As regras são independentes entre si. Portanto, é possível exigir uma nota fiscal para uma determinada etapa do pedido sem necessariamente exigir a mesma condição em outra etapa.

Restrição de NF para "Entregue/Concluído"

Define se o pedido precisa possuir uma nota fiscal ativa antes de poder ser alterado para o status Entregue/Concluído.

Quando a restrição está habilitada, uma tentativa de alterar o pedido para esse status sem uma nota fiscal ativa será bloqueada.

Alteração de status ao criar NF

Define se o status do pedido deve ser alterado automaticamente quando uma nota fiscal é informada.

Quando habilitada, ao informar o código e a chave da nota fiscal, o pedido é alterado automaticamente para Faturado.

Quando desabilitada, o cadastro da nota fiscal não altera o status do pedido. Nesse caso, a alteração de status deverá ser realizada manualmente, quando aplicável.

Alteração de status ao informar código de rastreio

Define se o cadastro de um código de rastreio deve alterar automaticamente o status do pedido.

Quando habilitada, ao informar o código de rastreio, o pedido é alterado automaticamente para Enviado.

Quando desabilitada, o código de rastreio é apenas registrado no pedido e o status permanece inalterado.

Pedido precisa de Nota Fiscal para adicionar código de rastreio

Define se uma nota fiscal ativa é obrigatória para que um código de rastreio possa ser informado no pedido.

Quando habilitada, não será possível adicionar o código de rastreio enquanto o pedido não possuir uma nota fiscal ativa.

Como essas regras funcionam em conjunto

As quatro configurações são independentes e podem ser combinadas de acordo com o fluxo da operação.

Por exemplo, uma loja pode:

• exigir nota fiscal para marcar o pedido como Entregue/Concluído;
• permitir a inclusão do rastreio mesmo sem nota fiscal;
• alterar automaticamente o pedido para Faturado ao cadastrar a nota fiscal;
• não alterar automaticamente o status ao informar o rastreio.

Importante: configure essas opções de acordo com o processo operacional utilizado pela loja. Uma combinação inadequada pode impedir alterações de status ou exigir ações manuais que não fazem parte do fluxo esperado.

Valor mínimo de compra

Define como o valor mínimo de compra configurado para os perfis de cliente deve ser aplicado ao carrinho.

Existem duas formas de aplicação:

Por loja

O valor mínimo é calculado individualmente para cada loja presente no carrinho.

Essa opção é especialmente relevante em marketplaces, nos quais um único carrinho pode conter produtos de diferentes lojas.

Nesse cenário, cada loja precisa atingir individualmente o valor mínimo configurado.

Pelo carrinho todo

O valor mínimo é calculado considerando o valor total do carrinho, independentemente da quantidade de lojas envolvidas.

Nesse caso, os valores dos produtos de todas as lojas são considerados conjuntamente para verificar se o mínimo de compra foi atingido.

Imprimir produtos com ou sem imagem

Define se a impressão do pedido deve apresentar a imagem dos produtos.

Quando a opção de imagem está habilitada, a impressão inclui a coluna destinada às imagens dos produtos.

Quando desabilitada, a impressão apresenta somente as informações textuais dos itens.

Essa configuração afeta a impressão disponível na tela de detalhes do pedido.

Essa impressão é no painel administrativo, menu pedidos > impressão.

Exemplo com imagem:

Exemplo sem imagem:

Notificar clientes sobre boletos não pagos

Define se a loja deve enviar lembretes automáticos para clientes que possuem boletos vencidos e não pagos.

Quando habilitada, o sistema realiza o envio de forma periódica, considerando o intervalo de dias configurado após o vencimento.

Importante: o aviso não é enviado necessariamente no momento em que o boleto vence. O envio ocorre por meio de uma rotina periódica do sistema.

Campos obrigatórios de nota fiscal

Define quais informações devem ser obrigatoriamente preenchidas ao cadastrar uma nota fiscal no pedido.

Os campos relacionados à nota fiscal incluem:

• Código da nota fiscal — sempre obrigatório;
• Chave da nota fiscal — pode ser configurada como obrigatória;
• URL da nota fiscal — pode ser configurada como obrigatória.

Quando um campo configurado como obrigatório não é preenchido, o sistema impede o salvamento da nota fiscal.

Importante: o código da nota fiscal é sempre obrigatório e não pode ser desabilitado.

Mensagem de nota fiscal na etiqueta, por transportadora

Define se a etiqueta de envio gerada para uma determinada transportadora deve apresentar uma mensagem ou observação relacionada à nota fiscal do pedido.

Quando configurada, essa informação é incluída na etiqueta juntamente com os dados relacionados ao envio e rastreamento.

Webhooks de pedidos excluídos

Define como os disparos relacionados a pedidos excluídos são apresentados na listagem de agendamentos de webhook.

Quando configurado para exibir esses registros, os pedidos que já foram excluídos da loja continuam sendo apresentados no histórico correspondente.

Essa configuração afeta somente a visualização dos registros na tela.

Importante: essa configuração não altera o funcionamento ou o disparo dos webhooks. Ela controla apenas se os registros relacionados a pedidos excluídos são apresentados na listagem.

Restrições de fluxo de status

Permite definir quais alterações de status são permitidas para os pedidos.

A configuração é apresentada em uma tabela na qual são definidas as transições disponíveis entre os diferentes status.

Por exemplo, é possível determinar se um pedido pode:

Aguardando pagamento → Entregue

ou se deverá seguir obrigatoriamente uma sequência como:

Aguardando pagamento → Faturado → Enviado → Entregue

Quando uma transição não estiver configurada como permitida, o sistema bloqueará a alteração para aquele status.

Importante: a restrição de fluxo é aplicada independentemente da tela em que a alteração é realizada. Mesmo que uma ação pareça disponível em outra área do sistema, a transição será bloqueada se não estiver permitida nesta configuração.

Regras fiscais

As configurações desta seção influenciam o cálculo dos impostos dos pedidos.

Atenção: alterações nessas configurações podem modificar diretamente os valores de impostos calculados e, consequentemente, os valores apresentados nos pedidos. Antes de realizar qualquer alteração, valide o comportamento esperado com o responsável fiscal ou contábil da operação.

IPI sobre o frete — substituição tributária

Define se o valor do frete deve ser considerado na base de cálculo do IPI de substituição tributária.

Quando habilitada, o valor do frete é incluído na base de cálculo do IPI.

Quando desabilitada, o frete não é considerado nesse cálculo.

O comportamento padrão, quando a configuração está em branco, é considerar o frete na base de cálculo.

Em contas com múltiplos pontos de venda, essa configuração pode ser definida individualmente por loja.

Cálculo de IPI independente do ICMS

Define se o cálculo do IPI de substituição tributária deve depender da existência de ICMS-ST no item.

Normalmente, o cálculo do IPI-ST está relacionado à existência de ICMS-ST.

Quando esta configuração é habilitada, o sistema pode calcular o IPI mesmo quando o item não possui substituição tributária de ICMS habilitada.

Juros de parcelamento na alíquota de ICMS

Define se os juros provenientes de parcelamento devem ser considerados na base de cálculo do ICMS do pedido.

Quando habilitada, o valor dos juros é incluído no cálculo do ICMS.

Como os juros e o ICMS possuem influência entre si, o sistema realiza um cálculo iterativo até chegar a um valor estável.

Na prática, quando há parcelamento com juros e essa configuração está habilitada, o valor total de ICMS do pedido pode ser maior.

Juros de boleto na alíquota de ICMS

Possui comportamento semelhante à configuração anterior, mas aplicada aos juros de boleto.

Define se os juros do boleto devem ser considerados na base de cálculo do ICMS do pedido.

Quando habilitada, o sistema considera esses juros no cálculo e realiza o processamento necessário para chegar ao valor final do imposto.

Imposto em produto Kit

Define como os impostos de um produto do tipo Kit devem ser calculados.

Existem duas formas de cálculo:

• Sobre o valor total do Kit: o Kit é tratado como um único item para fins de cálculo.
• Por componente: o imposto é calculado individualmente para cada componente do Kit e os valores são somados.

A escolha pode alterar o resultado final do cálculo, principalmente quando os componentes do Kit possuem regras ou alíquotas de tributação diferentes.

Suporte

Em caso de dúvidas ou se precisar de ajuda com alguma configuração, entre em contato com o CSM responsável pela sua conta ou envie uma mensagem para suporte@flexy.com.br.