O que é pagamento recorrente / assinatura?

É toda transação realizada com períodos pré-determinados e de forma contínua.
Exemplo de cobranças recorrentes:

1. Mensalidades: escolas, academias, cursos, estacionamentos, doações e etc.
2. Planos: seguros, planos de saúde e etc.
3. Assinaturas: revistas, jornais, streaming, clubes de assinaturas, produtos de nicho e etc.
4. Cobrança de serviços: softwares, consultoria e etc

Onde encontrar

Acesse:

Menu → Configurações → Planos de Assinatura

Nessa tela, é possível criar, editar e excluir planos de assinatura.

Gateway de pagamento

Atualmente, a plataforma oferece suporte a assinaturas somente com o Pagar.me V5.

Essa é a única opção disponível no campo Gateway de Pagamento para os Planos de Assinatura. Não há suporte, nesse recurso, para outros gateways ou para versões anteriores do Pagar.me.

O gateway é responsável por:

• registrar a assinatura;
• armazenar o método de pagamento do cliente;
• realizar as cobranças recorrentes;
• retornar à plataforma o status de cada pagamento.

Quem pode gerenciar os planos

Em contas marketplace, a criação, edição e exclusão de Planos de Assinatura normalmente fica disponível apenas para a administração da conta principal.

Os administradores vinculados a uma loja, por padrão, não possuem acesso para gerenciar os planos. Eles podem apenas vincular aos seus produtos os planos que já foram cadastrados.

Importante: essa restrição é controlada pelo sistema de permissões da plataforma. Ela não é uma regra fixa que identifica o usuário como "lojista". Portanto, caso um perfil de acesso receba a permissão necessária, esse usuário também poderá gerenciar os planos.

Exclusão de planos

Diferentemente dos Planos de Pagamento, os Planos de Assinatura não possuem um plano protegido contra exclusão.

Isso significa que qualquer plano pode ser excluído, inclusive um plano que já esteja sendo utilizado por produtos ou assinaturas.

Atenção: antes de excluir um plano, verifique se existem produtos vinculados ou assinaturas relacionadas a ele.

Configurando um plano de assinatura

Ao criar ou editar um plano, são disponibilizados os seguintes campos:

Código de referência

Identificador utilizado para identificar o plano.

Nome

Nome utilizado para identificar o plano.

Gateway de Pagamento

Define o gateway responsável pelo processamento das cobranças.

Atualmente, a única opção disponível é Pagar.me V5.

Quantidade de Cobranças

Define a quantidade total de cobranças que serão realizadas durante a assinatura.

Período

Define a unidade de tempo utilizada entre as cobranças.

As opções disponíveis são:

• Dia
• Mês
• Ano

Número de intervalos entre cada cobrança

Define a quantidade de períodos que deve existir entre uma cobrança e outra.

O intervalo é determinado pela combinação entre este campo e o campo Período.

Exemplos:

• Mensal: 1 intervalo + Mês
• Trimestral: 3 intervalos + Mês
• Semestral: 6 intervalos + Mês

Essa configuração substitui o antigo campo Intervalo em dias, que existia em uma versão anterior da tela.

A configuração atual permite definir a recorrência utilizando a combinação de período e intervalo, sem depender da aproximação de um mês como 30 dias.

Número de parcelas

Define a quantidade de parcelas que o cliente poderá utilizar para cada cobrança da assinatura.

Quando esse campo não é informado, o plano oferece somente pagamento à vista. Para recorrências, o valor normalmente utilizado é 1.

Parcelamento das assinaturas

Os pedidos de assinatura possuem regras próprias de parcelamento.

Quando um pedido é gerado como assinatura, a configuração de Número de parcelas do Plano de Assinatura substitui a configuração de parcelamento definida em Formas de Pagamento.

Isso significa que, para uma assinatura:

• a taxa de juros configurada em Formas de Pagamento não é utilizada;
• o valor mínimo de parcela configurado em Formas de Pagamento não é utilizado;
• é considerado o número de parcelas definido no próprio Plano de Assinatura;
• não são aplicados juros adicionais;

• descontos de checkout normalmente relacionados ao pagamento com cartão, como desconto para pagamento à vista, não são aplicados.

   

Vinculando um produto a um plano

Depois de criar um Plano de Assinatura, é necessário vinculá-lo aos produtos que poderão ser vendidos por recorrência.

A configuração é feita no cadastro do produto:

Catálogo → Produtos → Editar → aba Assinaturas

Nessa tela, são apresentados os planos disponíveis com uma opção de seleção para cada um.

Selecione os planos que deverão estar disponíveis para o produto.

Um mesmo produto pode ter mais de um plano de assinatura vinculado.

Venda avulsa ou somente por assinatura

Além de vincular os planos ao produto, é possível definir se o produto também poderá ser vendido normalmente ou se deverá ser vendido exclusivamente por assinatura.

A opção:

Este produto poderá ser vendido somente através de assinatura

determina esse comportamento.

Opção desmarcada

O produto pode ser vendido normalmente e também pode utilizar os planos de assinatura vinculados a ele.

Opção marcada

O produto só poderá ser vendido por assinatura.

Nesse caso, o cliente deverá escolher um plano de assinatura para realizar a compra. Não haverá opção de compra avulsa para esse produto.

Regras no carrinho e no checkout

Existem algumas validações para evitar combinações incompatíveis entre produtos e planos de assinatura no mesmo carrinho.

Produto com assinatura obrigatória

Quando um produto exige assinatura e não possui nenhum plano em comum com os demais produtos que já estão no carrinho, a adição do produto é bloqueada imediatamente.

O cliente recebe um alerta no momento da tentativa de adicionar o produto, antes de chegar ao checkout.

Produtos com planos incompatíveis

Se os produtos adicionados ao carrinho possuem planos de assinatura diferentes e não existe nenhum plano em comum entre eles, a adição também é bloqueada.

Nesse caso, o sistema apresenta um alerta informando a incompatibilidade.

Produto que permite venda avulsa ou por assinatura

Existe também o cenário em que um produto pode ser vendido tanto por assinatura quanto de forma convencional.

Se esse produto for combinado com outro produto comum, sem relação com assinatura, a adição ao carrinho não é bloqueada.

Nesse cenário, o campo de seleção do plano de assinatura não é apresentado no checkout e a compra é processada como avulsa.

Ou seja, nesse caso, a possibilidade de assinatura é ignorada e o pedido segue como uma compra convencional.

Seleção do plano no checkout

Quando existe um plano de assinatura aplicável ao carrinho, o checkout apresenta um campo para seleção do plano.

Se nenhum produto do carrinho exigir obrigatoriamente uma assinatura, é disponibilizada também a opção:

Sem assinatura

Ao selecionar essa opção, a compra é realizada de forma avulsa e utiliza o parcelamento normal definido em Formas de Pagamento.

Quando pelo menos um dos produtos exige assinatura, a opção Sem assinatura não é disponibilizada.

Nesse caso, o cliente precisa selecionar um dos planos de assinatura disponíveis para concluir a compra.

Acompanhamento das assinaturas

As assinaturas realizadas podem ser acompanhadas no painel em:

Pedidos → Assinaturas

A tela apresenta informações como:

• status da assinatura;
• cliente;
• valor;
• histórico das cobranças.

Status da assinatura

As assinaturas podem apresentar os seguintes status:

Aguardando Pagamento

É o status padrão enquanto a assinatura ainda não foi concluída ou cancelada.

Cancelado

Indica que a assinatura foi cancelada pelo administrador.

O cancelamento também dispara uma solicitação de cancelamento diretamente para o Pagar.me.

Entregue/Concluído

Indica que todas as cobranças previstas foram recebidas com sucesso e que o Pagar.me sinalizou a assinatura como finalizada.

Cancelamento da assinatura

O cancelamento de uma assinatura é irreversível.

Depois que o cancelamento é confirmado pelo Pagar.me, não existe uma opção para reativar ou continuar a mesma assinatura.

Caso o cliente queira voltar a utilizar o serviço, será necessário realizar uma nova assinatura.

Cobranças recorrentes e pedidos

Cada cobrança recorrente gera um novo pedido dentro da plataforma.

Ou seja, as cobranças de uma assinatura não reutilizam o mesmo pedido.

Os pedidos são relacionados entre si pelo identificador da assinatura, permitindo acompanhar as cobranças realizadas e a quantidade total prevista.

Em contas marketplace/multi-loja, os pedidos relacionados a uma mesma assinatura ficam agrupados sob um pedido master.

Cada pedido individual indica a loja à qual pertence.

O que o cliente vê

O cliente consegue acompanhar suas assinaturas através de Meus Pedidos.

Quando uma assinatura está disponível para cancelamento, o cliente encontra um botão para realizar essa ação.

Depois que a assinatura é cancelada:

• o botão de cancelamento deixa de ser exibido;
• uma mensagem informa que a assinatura foi cancelada;
• não existe opção para desfazer o cancelamento.

Informações disponíveis na API

Pedidos gerados a partir de assinaturas apresentam, na resposta da API, uma chave:

subscription

Essa chave contém informações relacionadas ao plano, como:

• nome;
• código de referência;
• ID;
• valor;
• período;
• quantidade de cobranças;
• quantidade de parcelas.

Quando aplicável, também é apresentada a chave:

masterSale

Ela contém o número do pedido master utilizado em operações que possuem esse agrupamento.

Quando a assinatura está integrada ao Pagar.me, também podem ser retornados campos específicos da integração com o gateway, como o ID do plano no Pagar.me e os dias de teste.

Esses campos específicos são retornados quando existe efetivamente essa integração com o Pagar.me por trás da assinatura.

Pontos importantes

• Atualmente, os Planos de Assinatura utilizam exclusivamente o Pagar.me V5.
• O gateway é responsável pelo registro da assinatura, armazenamento do método de pagamento, cobranças recorrentes e retorno dos status de pagamento.
• Em contas marketplace, a gestão dos planos normalmente fica restrita à administração da conta principal, de acordo com as permissões configuradas.
• Não existe um plano de assinatura protegido contra exclusão.
• Um plano pode ser excluído mesmo que esteja vinculado a produtos ou relacionado a assinaturas.
• O campo de Dias grátis não está disponível atualmente no painel.
• O número de parcelas da assinatura é definido no próprio plano e substitui as configurações de parcelamento de Formas de Pagamento.
• Juros, valor mínimo de parcela e descontos de checkout configurados em Formas de Pagamento não são aplicados aos pedidos de assinatura.
• Um produto pode ter mais de um plano de assinatura vinculado.
• Um produto pode ser configurado para aceitar somente vendas por assinatura.
• Produtos com planos incompatíveis podem ser bloqueados ainda no momento da adição ao carrinho.
• Quando aplicável, o cliente seleciona o plano de assinatura diretamente no checkout.
• O cancelamento de uma assinatura é definitivo e não pode ser revertido.
• Cada cobrança recorrente gera um novo pedido na plataforma.
• Em operações marketplace/multi-loja, os pedidos de uma mesma assinatura podem ser agrupados sob um pedido master.

Suporte

Ficou com alguma dúvida ou precisa de ajuda? Entre em contato com o CSM da sua conta ou fale com nosso time de suporte pelo e-mail suporte@flexy.com.br.